天瑞集团旅游发展有限公司---2012年十一黄金周营销工作总结
天瑞集团旅游发展有限公司
2012年十一黄金周营销工作总结
2012年的中秋、国庆假期相连，形成了8天长假，加之今年刚实施的重大节假日免收小型客车通行费等优惠政策，使人们旅游出行的愿望进一步增强。为迎接双节的到来，天瑞集团旅游发展有限公司结合自身资源情况，深入分析黄金周旅游特点，以确保安全为主题，以完善景区设施、规范优质服务、营造优良旅游环境为重点，提前制定安全应急预案、游客量超警戒线接待应急预案，成立节假安全领导小组和节假旅游指挥部，增强工作的主动性、积极性和前瞻性，克服麻痹思想，提前周密部署，把各项工作抓实抓细，确保黄金周的各项工作有条不紊地开展。
公司所属各景区根据公司指示精神，提前安排、及早行动、积极备战十一黄金周，实现了2012年“十一”黄金周期间的“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将“十一”黄金周天瑞旅游的工作总结如下:
一、提前准备，全面备战。公司对黄金周高度重视，精心组织，周密部署，为做好“十一”黄金周各项工作做好了充分的准备。9月4日就提前召开双节的部署会议，成立以徐二川总经理为组长，其他班子成员为成员的黄金周安全领导小组，详细分工，各负其责，形成了假日期间综合管理协调的完善体系，确保做到政令畅通、信息互通、协同行动；成立节假安全应急突击队，隶属节假旅游指挥部直接指挥，以应对节假期间的突发事件。
二、停车位扩容。中原大佛景区根据公司的部署，从九月份开始，利用一切可利用的地方，尽可能的增加停车位，新增停车位2500多个。尧山景区和当地居民协商新增临时停车位1000多个，并临时租用尧山第一漂的停车场。由于各景区停车位准备充裕，满足了十一黄金周的接待，没有出现特别的拥堵现象。
三、强化安全责任，实施督促检查。为切实保障十一黄金周旅游安全工作，安全领导小组提前对各景区的不安全地段、安全隐患处，特别是索道、滑道、栈道、水面等，进行全面检查，制定整改措施，下达限期整改通知书。通过各景区自查和安全领导小组检查相结合的方式，进行全面有效排查，消除了各种安全隐患，确保了公司各景区黄金周期间无安全事故发生。
四、节前节中强力宣传。借助洛阳市举办的“全国自驾游踩线大会”的契机，于9月24日邀请全国的自驾游旅游协会代表到尧山踩线。为增加客源，公司营销部所有营销员到各个市场，在周边地市新闻、报纸、电视台、旅行社进行景区宣传对接，通过发放单页、广告、软文、播放景区风光片、发送短信等方式，利用有效时间，强力宣传天瑞旅游的景区资源，多渠道拓展客源市场。节假期间，充分利用电视台和网络进行宣传，公司官方微博每天及时公布我公司的各景区信息。10月2日央视的朝闻天下对天瑞旅游进行了新闻报道。
五、服务接待安排到位。中原大佛景区增设5个临时售票窗口，利用新修的景区通道和原有的景区通道，使中原大佛景区的可进入性大大提高；抽调部分公司中层以上人员到中原大佛上岗，实行领导带班制，保障了充足的执勤人数，增加了节假执勤的力度。节假期间，游客在票口的滞留时间没有超过30分。
尧山景区增设4个临时售票窗口和5个流动售票点，使部分游客不用下车就可以直接购票，大大缩短了游客在票口的滞留时间。
六、政府高度重视。从郑尧高速的尧山出口至尧山景区，全部由政府派遣的交通、公安等部门全程无缝隙执勤，确保了节假期间的交通畅通。10月2日-10月5日，尧山景区因客流量较大，出现堵滞现象，交警部门提前应对、及时协调，通过劝说和适时分流等手段，保障了尧山景区的交通畅通，确保了尧山大旅游的品牌美誉度。
七、游客显著增加。黄金周期间共接待游客197195人，其中尧山122136人，中原大佛53629人，六羊山通天河21430人。和去年同期相比：尧山景区增长63%，中原大佛景区增长217%，六羊山通天河增长153%。黄金周的前几天省外游客较多，后三天省内及周边游客较多。
八、品牌效益进一步凸现。凭借我市的中国优秀旅游城市和尧山·中原大佛的国家5A级景区的品牌，以及我公司的大量营销推广，慕名前来的国内外游客络绎不绝。
外地游客深有感触地说：神奇尧山，中原独秀，烟笼雾锁，如缥缈仙境，真是名不虚传；中原大佛，世界第一，相当震撼！充足的执勤人员，体现出政府对旅游的高度重视。
根据统计数据显示，来自西安、北京、湖北、安徽、湖南、天津等地的长线游客明显增长。
“十一”黄金周期间，由于我天瑞集团旅游发展有限公司准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致，公司上下和各景区管理人员恪尽职守，密切配合，周密布置，呈现出了欢乐、祥和、安全、温馨的尧山大旅游氛围，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标完成。
天瑞集团旅游发展有限公司
营销策划部
2012年10月8日